Assalamualaikum Dan Salam 1 Malaysia.
Selaras dengan peruntukan kontrak dengan YTL, semua masalah berkenaan dengan rangkaian 1 BestariNet mestilah dilaporkan terus kepada helpdesk YTL bagi membolehkan masalah dapat diselesaikan. Untuk pengetahuan pihak tuan-puan pihak kami ada menerima aduan dari JPN mengenai masalah rangkaian, akan tetapi bila ia nya dimaklumkan kepada YTL terdapat juga masalah yang tidak dilaporkan kepada helpdesk YTL .
Sehubungan dengan itu pohon kerjasama JPN memaklumkan kepada pihak sekolah mengenai perkara ini memadangkan SLA akan dikira berdasarkan aduan rasmi yang dibuat kepada YTL helpdesk. Untuk pengetahuan pihak tuan, semua aduan yang sah mestilah mempunyai number trouble ticket , oleh yang demikian pihak sekolah atau pihak yang melapor perlu meminta no.trouble ticket.
Jika terdapat masalah seperti berikut :
1) Helpdesk YTL tidak berjawab
2) Tiada number trouble ticket
Berikut merupakan maklumat helpdesk YTL
Noorhisham Shahabudin
Project Management Office Inisiatif ICT
Kementerian Pelajaran Malaysia